安徽聚亿美教育咨询有限公司

提供教育培训 ·门店运营管理·连锁门店入驻等一站式美业共享服务平台

服务咨询热线

16601247248

如何有效留住客户成交,美婲为你揭秘锁客的7大关键点

文章出处:聚亿美商学院|发布时间:2019/12/20|阅读浏览量:823

分类: 资讯活动

如何有效留住客户,让客户信任你并愿意为你掏钱呢?美婲就来为你揭秘锁客的7大关键点。

1、避免硬推硬卖

诸多美容师往往只关注自己的业绩,在对客户进行皮肤管理时,会不断的推荐自己的产品和项目,不仅不会让客户感兴趣,甚至还会大大降低客户的护肤体验,从而引起客户流失。

真正的能打动客户的做法是用专业的技术和真诚的态度打动客户,用心让客户体会你的服务,用效果说明你的专业,而不是喋喋不休地销售你的产品。

当你的技术和服务得到了客户的认可,你和客户之间才会建立信任,在信任的基础之上,她才愿意接受你好意的推荐。这时候,你随意的一句介绍,才会对她具有说服力。

2、真诚为客户考虑

大多数来美容院的客户,对自己的皮肤并没有非常了解,当咨询转专业问题的时候,一定要耐心的介绍,千万不可应付,千万不要不懂装懂。

此时,要站在客户的角度,根据顾客的需求详细的针对客户的皮肤状况做点评,从顾客的角度推荐适合她们的产品和项目。

同时一定要注意,推荐产品时要做到够专业、客观,不宜推荐过多的产品,否则适得其反,顾客也是不会买账的。

3、敢于为客户承诺

如果顾客能够从你这里得到肯定的承诺,那么顾客无疑会对你信赖,但前提是你做出的承诺必须能够实现。一旦做出承诺,就要坚决信守诺言,用品德赢得客户的心。

敢承诺,是对实力的一种自信和从容;

会承诺,要急客户所急,想客户所想;

守承诺,才能维护住彼此的信任关系,提升客户的好感度。

如果你对自己的技术或产品不够自信,或是不想生出不必要的麻烦,那你可以不去承诺,只是必然也少了一点竞争力,其中利弊可以自己来权衡。

4、注意沟通方法

拥有沟通技巧的美容师往往比其他美容师在客户中更吃香。原因很简单,会沟通的美容师能够熟练洞察客户的内心,知道客户想听爱听需要听的是什么,打出的感情牌客户才会愿意接受。

当然,想要掌握沟通技巧也不是一天两天的事,它需要的是长期的积累和耐心观察。它要求美容师在为客户服务的过程中熟练运用推荐技巧、讲价技巧、拒绝技巧以及承诺技巧。它是建立在你情我愿基础上的一种隐形推销。

一味重视技巧而忽视了沟通也会令最终效果大打折扣。毕竟,你是否真心实意关怀对方,客户是能感受到的。只有真诚为客户付出,才能打动客户,让客户愿意二次甚至多次到店消费,成为店里的常客。

5、售后跟进服务

有些美容院忽视售后服务这一块,往往客户来消费的时候笑容比太阳还灿烂,客户一有抱怨不满,就显得爱搭不理。事实上,这种做法对于美容院的长期运营百害无一利。

美容院不仅要做好售前服务,售后的服务也同样重要。因为售后服务的好坏往往会决定美容院口碑的高低。

一家售后好的美容院,会非常重视客户的反馈,并真心接受客户的批评建议、加以改正。这样将每个细节都做到实处的美容院,才能让客户有再次消费的欲望。

6、平等对待每一位客户

有的美容院对于大额消费的客户殷勤备至,对小额客户却敷衍了事。但事实上,这种做法只会损害美容院的长期利益。

因为,大额消费客户虽然单次消费额高,但毕竟不可能常常来。而小额消费客户虽然单次消费额不高,但每个月会常来,再加上经她转介绍来的其他客户消费,总额未必会比前者低。

如果美容院区别对待两种客户,给小额消费客户不公平的感觉,会产生不必要的客源损失。

7、倾听建议完善不足

前面也提到过,做好售后服务是决定美容院能否持续发展的一个关键因素。而售后服务的重要一环就是虚心接受客户的抱怨以及建议。

既然是服务行业,必然不可能让每位客户都满意。正是所有不满意的声音才给了美容院提升改进的空间。美容院在经营过程中需要多听听不同的声音,不断听取客户的建议来改正缺点和不足,只有这样才能走得更远。


热门精选

友情链接: